FAQ

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Questions fréquentes

Livraison & commande

Massadi Little Mother entreprend de livrer dans les pays suivant :

  • Belgique
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Allemagne
  • Autriche
  • Italie
  • Espagne
  • Portugal
  • Royaume-uni
  • Irlande
  • Danemark
  • Suède
  • Norvège
  • Suisse

Ainsi que les DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, Guyanne, Réunion, Nouvelle Calédonie, Polynésie et Mayotte.

Ce délai est valable pour une commande dont le produit est en stock.

La majorité des commandes passées avant midi partent le jour même et sont livrées sous 72 heures.
Les commandes validées après 12h sont automatiquement décalées de 24h. Une commande n’est validée qu’à la réception du paiement, ce qui peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.

Le délai inclut le temps de préparation et le transport en express. Il est indiqué pour la France métropolitaine, hors zones difficiles (accès zones de montagnes par exemple), ou îles (Corses, Oléron…).

À noter que pendant la haute saison ainsi que les fins et débuts de mois, le délai de livraison peut être rallongé de 24h. Il en va de même pour les commandes complexes qui nécessite un double contrôle. 

Le délai de livraison est indiqué en jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Une commande passée le jeudi avec un délai de livraison de 72h, est livrable le lundi suivant. Nos transporteurs sont des entreprises professionnelles et ne livrent pas le samedi.

Pour la France, nos livraisons sont effectuées par Chronopost.

En cas d’absence, vous recevrez un mail vous proposant plusieurs options : soit une représentation du livreur, soit le dépôt dans un point relais-colis, soit une livraison chez un gardien. À noter qu’en cas d’absence, le temps de livraison peut s’en trouver rallongé.

Les livraisons sont réalisées du lundi au samedi.

Pour les autres pays européens (hors Suisse et Norvège), le système fonctionne de même, avec une livraison parfois automatique dans un point relais en cas d’absence (en Belgique par exemple).

Important : les transporteurs déposeront automatiquement les colis au point relais le plus proche de chez vous en cas d’un accès à l’adresse impossible ou difficile. Cela concerne, par exemple, les zones ou le transporteur ne peut pénétrer (zones piétonnes, esplanades…), les résidences avec accès sécurisé, les lieux de livraison sans possibilité de stationner ou de s’arrêter, ou simplement les adresses trop vagues ne permettant pas une localisation aisée du destinataire.

Il est impossible de donner des instructions particulières au transporteur (par exemple : livraison le matin, à partir de XX heures, ou des précision sur l’adresse), ni de demander un appel avant la livraison. Ces instructions ne sont pas prises en compte par les sociétés de transport qui organisent leurs tournées en fonction d’une feuille de route précise.

 

Vous payerez au maximum pour la France 11€ HT pour les livraisons express comme avec TNT, Chronopost, DPD ou encore UPS.

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 149€ HT (transport standard, en France métropolitaine uniquement).

Non, il n’est actuellement pas possible de récupérer des marchandises à nos bureaux.
Les bureaux ne regroupent que le staff administratif (service informatique, service logistique et SAV, plateforme téléphonique). Nos stocks sont tenus chez 3 sociétés de logistiques qui se chargent de la préparation et de l’expédition. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, l’accès au public est interdit sur ces plateformes. 

Votre compte facturation et TVA

Lors de votre inscription, vous créez votre compte client sur le site. Ce compte vous permet d’accéder à diverses informations, comme le suivi de votre commandes, de vos livraisons. La facture est envoyée par mail lors de l’expédition de la commande avec l’avis de mise en livraison.

 

Une facture est automatiquement envoyée par mail à l’adresse renseignée sur le site lors de l’expédition des marchandises.

Réclamations

Une réclamation doit impérativement être transmise par écrit (message sur le site, e-mail ou courrier) en indiquant le nom et la raison sociale utilisés par l’Acheteur lors de la commande, la référence, la taille et le coloris du ou des articles concernés, ainsi qu’un bref descriptif du problème rencontré.

Nous ne pouvons traiter une réclamation sans ces éléments.

Un réclamation par téléphone n’est jamais prise en compte.

Si un colis arrive ouvert ou abimé (les marchandises ont subi des dégâts), il faut impérativement les consigner au livreur.

Il est également préférable de contrôler le contenu du colis devant le livreur.

Mode de paiement

Pour tout paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard), vous êtes redirigé sur le site de Stripe.
Vous ne saisissez pas vos coordonnées bancaires sur notre site, mais sur le site de la banque (site crypté et sécurisé).

Ceci est vérifiable par l’adresse https://stripe.com qui indique que vous n’êtes plus sur notre site.

Contrairement à certains sites qui collectent vos coordonnées bancaires pour les ressaisir ensuite manuellement sur un terminal CB, nous ne prenons pas un tel risque avec les données bancaires de nos clients. 

Avec Stripe, le paiement est sécurisé avec le système 3D-secure (envoi d’un code de validation pour le paiement sur le téléphone mobile du titulaire de la carte), et aucune donnée bancaire ne transite via notre site. 

 

 

Nos coordonnées bancaires vous sont transmises lorsque vous finalisez votre commande.  Le virement est à effectuer sur une banque française.

Retour marchandises

Si les marchandises ne vous convenaient pas, vous pouvez nous contacter pour nous le signaler. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les documents à joindre. Merci de noter que les frais de port (aller et retour) restent à votre charge en plus des frais de remise en stock. Nous ne reprenons que des vêtements propres dans leur emballage d’origine, jamais portés ou utilisés.

Un accord préalable est nécessaire avant tout retour. Nous nous réservons le droit de refuser une retour de marchandises, quelques soient les quantités.

Toute demande de retour de marchandise doit nous parvenir dans un délai de 8 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Dans tous les cas, une demande de retour plus de 30 jours après l’expédition des marchandises sera refusée. Les marchandises en retour doivent également nous parvenir dans un délai de 30 jours.

Les articles en déstockage, ou les articles éphémères (articles proposés pour une durée limitée) ne sont jamais repris.

Une retenue de 25% de la valeur des marchandises (avec un minimum de 25€ HT). Le transport aller et retour reste à la charge du client.
Le transport doit être envoyé par un transporteur offrant un suivi colis et une preuve de livraison. Les colis ou courriers postaux ne sont pas réceptionnés (pas pris en charge par la plateforme).
Une fois les marchandises reçues et après contrôle, une note de crédit sera émise.

Les marchandises pour lesquelles un retour demandé serait dû à l’erreur du client font l’objet d’une retenue de 25% de la valeur de la marchandise pour frais de remise en stock (avec un minimum de 25€ HT). Les frais aller et retour reste à la charge du client.

Exemple d’erreurs :

  • Erreur de modèle 
  • Erreur de coloris. Les coloris reproduits sur le site sont différents sur chaque écran. 
  • Erreur dans le choix de la taille

Tout retour de marchandise doit nous être notifié par écrit sous un délai de 15 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les marchandises ne sont plus reprises.
Nous ne reprenons en aucun cas ni ne remplaçons à nos frais les marchandise dont les dommages seraient causés postérieurement à l’expédition :

  • marchandises arrivées détériorées ou salies mais sans réserve notifiées au transporteur.
  • coup de cutter, déchirure mécanique
  • toute autre détérioration causée par une mauvaise utilisation du produit.

Nous reprenons sans frais les commandes en cas d’erreur manifeste de notre part, par exemple :

  • Erreur de modèle
  • Erreur de taille
  • Erreur de coloris
  • Article détérioré : défaut de contrôle de fabrication.

Nous ne reprenons pas les articles avec des défauts de confection mineurs comme un fil non coupé.

Les techniques de logistiques modernes (scans des préparations des articles, contrôle des poids des lignes de commandes, image de contenu des colis…) rendent de tels cas extrêmement rares, pour ne pas dire inexistants. 

Problème sur le site

Vous rencontrez un problème avec le site, ou vous souhaiteriez voir des informations plus approfondies ? Faites-nous part par mail à contact@massadi.com

Mentions légales et politique de confidentialité

La société MassadilittleMorther, soucieuse des droits des individus, notamment au regard des traitements automatisés et dans une volonté de transparence avec ses clients, a mis en place une politique reprenant l’ ensemble de ces traitements, des finalités poursuivies par ces derniers ainsi que des moyens d’actions à la disposition des individus afin qu’ils puissent au mieux exercer leurs droits.

Pour toute information complémentaire sur la protection des données personnelles, nous vous invitons à consulter le site : https://www.cnil.fr/

La poursuite de la navigation sur ce site vaut acceptation sans réserve des dispositions et conditions d’utilisation qui suivent.
La version actuellement en ligne de ces conditions d’utilisation est la seule opposable pendant toute la durée d’utilisation du site et jusqu’à ce qu’une nouvelle version la remplace.

Article 1 – Mentions légales

1.1 Site (ci-après « le site ») :

massadilittlemorther.com
1.2 Éditeur (ci-après « l’éditeur ») :

massadilittlemother.com  au capital de  €
dont le siège social est situé : 10 rue Jean Pierre Timbaud représentée par LAMINE Thérèse, en sa qualité d’Auto-Entrepreneur
immatriculée au RCS de 88350704800014
n° de téléphone : 0611175779
adresse mail : contact@massadilittlemother.com

1.3 Hébergeur (ci-après « l’hébergeur ») :

massadilittlemorther est hébergé par Monarobase, dont le siège social est situé au 3 Avenue René Laennec, 72000 Le Mans.

Article 2 – Accès au site

L’accès au site et son utilisation sont réservés à un usage strictement personnel. Vous vous engagez à ne pas

utiliser ce site et les informations ou données qui y figurent à des fins commerciales, politiques, publicitaires et pour toute forme de sollicitation commerciale et notamment l’envoi de courriers électroniques non sollicités.

Article 3 – Contenu du site

Toutes les marques, photographies, textes, commentaires, illustrations, images animées ou non, séquences

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Ils sont la propriété pleine et entière de l’éditeur ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, y compris les applications informatiques, sans l’accord préalable et écrit de l’éditeur, sont strictement interdites. Le fait pour l’éditeur de ne pas engager de procédure dès la prise de connaissance de ces utilisations non autorisées ne vaut pas acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites.

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Pour la bonne gestion du site, l’éditeur pourra à tout moment :

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La responsabilité de l’éditeur ne peut être engagée en cas de défaillance, panne, difficulté ou interruption de

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L’éditeur ne pourra être tenu responsable en cas de poursuites judiciaires à votre encontre : – du fait de l’usage du site ou de tout service accessible via Internet ;
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L’éditeur n’est pas responsable des dommages causés à vous-même, à des tiers et/ou à votre équipement du fait de votre connexion ou de votre utilisation du site et vous renoncez à toute action contre lui de ce fait.
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Article 6 – Liens hypertextes

La mise en place par les utilisateurs de tous liens hypertextes vers tout ou partie du site est strictement interdite, sauf autorisation préalable et écrite de l’éditeur.
L’éditeur est libre de refuser cette autorisation sans avoir à justifier de quelque manière que ce soit sa décision. Dans le cas où l’éditeur accorderait son autorisation, celle-ci n’est dans tous les cas que temporaire et pourra être retirée à tout moment, sans obligation de justification à la charge de l’éditeur.

Toute information accessible via un lien vers d’autres sites n’est pas publiée par l’éditeur. L’éditeur ne dispose d’aucun droit sur le contenu présent dans ledit lien.

Article 7 – Collecte et protection des données

Vos données sont collectées par la société massadilittlemother.

Une donnée à caractère personnel désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (personne concernée) ; est réputée identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées par l’éditeur pour la gestion des relations avec vous, et le cas échéant pour le traitement de vos commandes.

Les données personnelles collectées sont les suivantes :
– adresse mail
– données financières : dans le cadre du paiement des produits et prestations proposés sur la Plateforme, celle- ci enregistre des données financières relatives à la carte de crédit de l’utilisateur.

Article 8 – Droit d’accès, de rectification et de déréférencement de vos données

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants :

le droit d’accès : ils peuvent exercer leur droit d’accès, pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l’adresse électronique ci-dessous mentionnée. Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, la Plateforme peut demander une preuve de l’identité de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude ;

le droit de rectification : si les données à caractère personnel détenues par la Plateforme sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations ;
le droit de suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données ;

le droit à la limitation du traitement : les utilisateurs peuvent de demander à la Plateforme de limiter le traitement des données personnelles conformément aux hypothèses prévues par le RGPD ;
le droit de s’opposer au traitement des données : les utilisateurs peuvent s’opposer à ce que
leurs données soient traitées conformément aux hypothèses prévues par le RGPD ;

le droit à la portabilité : ils peuvent réclamer que la Plateforme leur remette les données personnelles qu’ils ont fournies pour les transmettre à une nouvelle Plateforme.

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant, à l’adresse suivante : 10 Rue Jean Pierre Timbaud 94120 Fontenay s/Bois .

Ou par email, à l’adresse : Email de contact

Toute demande doit être accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité en cours de validité signé et faire mention de l’adresse à laquelle l’éditeur pourra contacter le demandeur. La réponse sera adressée dans le mois suivant la réception de la demande. Ce délai d’un mois peut être prolongé de deux mois si la complexité de la demande et/ou le nombre de demandes l’exigent.

De plus, et depuis la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016, les personnes qui le souhaitent, ont la possibilité d’ organiser le sort de leurs données après leur décès. Pour plus d’information sur le sujet, vous pouvez consulter le site Internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/.

Les utilisateurs peuvent aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr.

Nous vous recommandons de nous contacter dans un premier temps avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL, car nous sommes à votre entière disposition pour régler votre problème.

Article 9 – Utilisation des données

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de la Plateforme, leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé. La base légale des traitements est l’exécution du contrat entre l’utilisateur et la Plateforme. Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

– accès et utilisation de la Plateforme par l’utilisateur ;
– gestion du fonctionnement et optimisation de la Plateforme ;
– mise en œuvre d’une assistance utilisateurs ;
– vérification, identification et authentification des données transmises par l’utilisateur ;
– personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;
– prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;
– gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs ;
– envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l’utilisateur ;
– organisation des conditions d’utilisation des Services de paiement.

Article 10 – Politique de conservation des données

La Plateforme conserve vos données pour la durée nécessaire pour vous fournir ses services ou son assistance.

Dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus ou appliquer nos modalités et conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations si nécessaire, même après que vous ayez fermé votre compte ou que nous n’ayons plus besoin pour vous fournir nos services.

Article 11- Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces exclusivement dans l’Union européenne, dans les cas suivants :
– quand l’utilisateur utilise les services de paiement, pour la mise en œuvre de ces services, la Plateforme est en relation avec des sociétés bancaires et financières tierces avec lesquelles elle a passé des contrats ;
– lorsque l’utilisateur publie, dans les zones de commentaires libres de la Plateforme, des informations accessibles au public ;
– quand l’utilisateur autorise le site web d’un tiers à accéder à ses données ;
– quand la Plateforme recourt aux services de prestataires pour fournir l’assistance utilisateurs, la publicité et les services de paiement. Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données de l’utilisateur, dans le cadre de l’exécution de ces prestations, et ont l’obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière protection des données à caractère personnel ;
– si la loi l’exige, la Plateforme peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre la Plateforme et se conformer aux procédures administratives et judiciaires.

Article 12 – Offres commerciales

Vous êtes susceptible de recevoir des offres commerciales de l’éditeur. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez cliquer sur le lien suivant : Email de contact.
Vos données sont susceptibles d’être utilisées par les partenaires de l’éditeur à des fins de prospection commerciale, si vous ne le souhaitez pas, veuillez cliquer sur le lien suivant : Email de contact

Si, lors de la consultation du site, vous accédez à des données à caractère personnel, vous devez vous abstenir de toute collecte, de toute utilisation non autorisée et de tout acte pouvant constituer une atteinte à la vie privée ou à la réputation des personnes. L’éditeur décline toute responsabilité à cet égard.
Les données sont conservées et utilisées pour une durée conforme à la législation en vigueur.

Article 13 – Cookies

Qu’est-ce qu’un « cookie » ?
Un « Cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone, …) et lu par exemple lors de la consultation d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile et ce, quel que soit le type de terminal utilisé (source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).
En naviguant sur ce site, des « cookies » émanant de la société responsable du site concerné et/ou des sociétés tiers pourront être déposés sur votre terminal.
Lors de la première navigation sur ce site, une bannière explicative sur l’utilisation des « cookies » apparaîtra. Dès lors, en poursuivant la navigation, le client et/ou prospect sera réputé informé et avoir accepté l’utilisation desdits « cookies ». Le consentement donné sera valable pour une période de treize (13) mois. L’utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur.

Toutes les informations collectées ne seront utilisées que pour suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site, pour en développer la conception et l’agencement et à d’autres fins administratives et de planification et plus généralement pour améliorer le service que nous vous offrons.

Les cookies suivants sont présents sur ce site :

Cookies Google :

– Google analytics : permet de mesurer l’audience du site ;
– Google tag manager : facilite l’implémentation des tags sur les pages et permet de gérer les balises Google ; – Google Adsense : régie publicitaire de Google utilisant les sites web ou les vidéos YouTube comme support pour ses annonces ;
– Google Dynamic Remarketing : permet de vous proposer de la publicité dynamique en fonction des précédentes recherches ;

– Google Adwords Conversion : outil de suivi des campagnes publicitaires adwords ; – DoubleClick : cookies publicitaires de Google pour diffuser des bannières.

La durée de vie de ces cookies est de treize mois.

Pour plus d’informations sur l’utilisation, la gestion et la suppression des « cookies », pour tout type de navigateur, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les- maitriser.

Article 14 – Photographies et représentation des produits

Les photographies de produits, accompagnant leur description, ne sont pas contractuelles et n’engagent pas l’éditeur.

Article 15 – Loi applicable

Les présentes conditions d’utilisation du site sont régies par la loi française et soumises à la compétence des

tribunaux du siège social de l’éditeur, sous réserve d’une attribution de compétence spécifique découlant d’un texte de loi ou réglementaire particulier.

Article 16 – Contactez-nous

Pour toute question, information sur les produits présentés sur le site, ou concernant le site lui-même, vous pouvez laisser un message à l’adresse suivante : Email de contact.

Cette déclaration de cookies a été mise à jour pour la dernière fois le juin 26, 2020 et s’applique aux citoyens de l’Espace économique européen.
Questions fréquentes

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